上半年商品消费投诉多 家具类产品成投诉热点
2012-08-01 11:00:41   来源：大庆网   评论：0

1 针对商品质量的投诉最多

相关工作人员告诉记者，从投诉问题性质来看，针对商品质量的投诉最多，共359件，针对售后服务的75件、针对合同的15件、针对安全的13件、针对价格的11件、针对虚假宣传的7件、针对计量的3件、针对假冒现象的3件、针对其他问题的60件。

从投诉问题类型来看，针对服装鞋帽类商品的投诉最多，其次是家用电子电器类、食品类、日用商品类、生活及社会服务类、房屋及建材类、电信服务类、交通工具类、邮政业服务类及其他商品和服务类。

2 服装鞋帽类投诉居高不下

服装鞋帽类投诉一直居高不下，其问题主要集中在以下三个方面：一是各类质量问题层出不穷，刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等情况；二是标志错误引发纠纷，有的服装洗涤标志不清导致衣服清洗时缩水、变形；三是商品号码标志与实际不符，消费者购买后无法正常穿戴。

3 家电类“三包”服务不到位

家电类产品投诉依然不减，较多反映在产品质量及售后服务方面。个别家电产品上市三四年就彻底坏了，由于更新换代速度快，零配件跟不上维修要求，多数出现没有零配件不能够维修的情况。经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务。还有个别经营者在家电中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高，引起了消费者的不满。

4 食品安全很受百姓关注

今年上半年，食品投诉占投诉总量的第三位。在食品投诉中，消费者主要反映的是质量安全和价格问题。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等问题让广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。

5 汽车类投诉逐年增多

汽车类投诉以往很少，但随着汽车保有量的增大，汽车投诉逐年增多，投诉问题主要集中在四个方面：质量难以让人放心、维修质量差、售后服务得不到保障、购车合同存在争议。

因汽车“三包”尚未出台，消费维权不太容易。

6 家具商品成投诉新热点

日用商品中，针对家具商品的投诉量最多。

自今年3月以来，随着《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》的出台，加之消协大力宣传，使得消费者增强了自我保护意识，针对家具商品的投诉也逐渐增多。问题集中在家具商品不符合环保要求、商品与订货单不符及合同签写不正规等方面。