业之峰：学习女排精神 打造五星级服务
2016-08-25 11:26:25   来源：   评论：0 点击：

　
 8月21日，中国女排在2016里约奥运会女排决赛中战胜塞尔维亚，时隔12年后再一次站在了奥运冠军的领奖台上，让国人振奋不已。
 
　　团结奋斗、顽强拼搏、自强不息、勇攀高峰……这是曾经激励了一代人成长的女排精神，如今又焕发出新的光彩。中国女排主教练郎平在谈及女排精神时曾表示，她认为21世纪的女排精神还应该加上团队精神和职业精神。
 
　　在家装行业，也有这么一家企业，一直在用女排精神激励自己，竭尽全力地用团队精神和职业精神为广大消费者奉献最优质、贴心的服务，那就是业之峰装饰。
 
　　在很多消费者看来，装修是一个低端行业，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆，让人很闹心。针对这些痛点，业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。
 
　　它根据不同需求，下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成三级设计服务体系，以满足不同阶层的消费需要。
 
　　在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。
 
　　此外，业之峰还有“阳光8小时服务”，接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说，业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。
 
　　正因为如此，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。
 
　　业之峰董事长张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。
 
　　未来，业之峰仍将继续秉持“为难自己，成就客户”的理念，向中国女排学习，为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。