国家最高等级标准!业之峰荣获五星级服务认证6周年
2018-09-27 11:33:51   来源:   评论:0 点击:

中秋,是收获的季节。业之峰人的中秋,同样充满了收获的记忆。 9月22日,业之峰刚刚庆祝完通过国家最高环保标准十环认证7周年这一纪念日。9月26日,又迎来了荣获国家最高等级标准——五星级服务认证6...
      中秋,是收获的季节。业之峰人的中秋,同样充满了收获的记忆。
 
       9月22日,业之峰刚刚庆祝完通过国家最高环保标准“十环认证”7周年这一纪念日。9月26日,又迎来了荣获国家最高等级标准——五星级服务认证6周年的日子。
 
       2012年的9月26日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获国家最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。
    15项评分标准国家最高等级服务评价体系
 
     一提起装修,很多消费者都是牢骚满腹,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆……似乎这个行业天生就是个低端行业,服务问题注定无法解决似得。
 
     如何判断服务水平的高低?2012年2月1日,国家《商品售后服务评价体系》正式实施,将企业的服务水平分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别,让衡量服务水平变得有据可依。
 
     据了解,《商品售后服务评价体系》明确了商品售后服务评价的指标和方法,对售后服务体系的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面都做了详细描述,并设定了评价分值。
 
     根据这些评价分值,企业的售后服务可以分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。得分70分以下的是不合格,95分以上的才是五星级。


五星级服务认证 家居行业唯一一家
 
       早在2012年《商品售后服务评价体系》刚刚颁布,业之峰就启动了星级服务认证工作。
 
      第三方认证评审组随机走访了业之峰的分公司和连锁加盟公司,对装饰设计、材料配送、住宅装饰装修过程、维修服务、投诉处理、保修等诸多方面进行评审。评审组认定,业之峰的服务体系较为完善,服务管理水平先进,有先进的信息化系统进行客户管理,并能有效执行相关服务制度,服务能力处于行业领先水平,客户满意度较高。最终评定“五星级服务认证”。
 
      之所以能成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业,是由于业之峰拥有出色的三级设计服务体系,可以满足不同阶层的消费需要。
 
      在业之峰的每个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。
       此外,业之峰还有“峰巢系统”APP,它能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。
 
     业之峰董事长张钧表示,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”,希望为消费者提供更高的性价比的服务,让客户更满意。
 

相关热词搜索:等级 标准 国家

上一篇:赛事级的环保!业之峰连续8年牵手中网
下一篇:最后一页

分享到: 收藏
填写邮件地址,订阅精彩内容
  • 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容: