即将过保客户的福音!业之峰服务又升级啦
2019-05-08 13:03:08   来源:   评论:0 点击:

  经历过家装的人可能会遇到这样的情况,发现装修有点问题,找到装修公司时,才被告知保修期已经过了,再维修还要收费,让人好不郁闷。  你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!4月15日,在业之峰第四届英


 
  经历过家装的人可能会遇到这样的情况,发现装修有点问题,找到装修公司时,才被告知保修期已经过了,再维修还要收费,让人好不郁闷。
 
  你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!4月15日,在业之峰第四届英雄大会上,业之峰集团董事长张钧发布《致即将过保用户的一封信》,向两年即将过保客户做出服务升级。
 
  业之峰决定,升级服务的接触点,在基础工程保修两年期满前三个月时,客户人员会联系用户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。
 
业之峰董事长张钧朗读《致即将过保用户的一封信》
 
  服务升级 即将过保前主动提示
 
  今年以来,张钧开通了“业之峰张钧个人号”,直接倾听来自客户的声音。
 
  最近一段时间,他接到好几位用户的投诉:“为什么售后过保维修要收费用?”“过保修期也没有人提醒我们?”“问题是在保修期内发生的,为什么不及时来维修呢?”“你们有你们的难处,应该尽到提示义务,这样对用户来说会非常好!”
 
  针对用户的建议,张钧带领他的团队立即做了讨论,决定升级服务接触点。即:在原有承诺售后服务不变的前提下,在基础工程保修两年期满前三个月时,客服人员会联系客户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。
 
  日常中,每件东西在使用中都可能会出现问题,房子也一样,经过几年的使用,难免会出现或多或少的问题。问题出现了,业之峰就能及时为客户提供服务。
 
  如果有一天,您接到了业之峰客服的电话,可能就是您的装修保修期快要过了。请您配合自查,有工程质量保修方面的问题,可以第一时间联系业之峰。
 
  3.0战略 建设万千美满家庭
 
  2019年,业之峰集团发布了全新的“3.0战略”,即:你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。
 
  业之峰人明白,商业的本质是深刻地利益到你的客户,当你利益客户的时候,你的客户自然会爱你,你的利润也自然是你生意的结果。
 
  业之峰人还明白,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。
 
  因此,业之峰人决定,要走进千家万户,点亮万家灯火,将圣贤的阳光雨露、时代的阳光传递到千家万户,众志成城去美满他人的家庭。
 
  未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方,就越是有商机的地方,而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多,潜规则也多,业之峰这样的领军企业应当有担当精神,敢于挑战潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

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