导读
- 家电突发故障，经常会打乱家庭生活节奏。对于大多数消费者而言，传统的报修流程不仅繁琐，而且充满不确定性：不知道哪里坏了、维修师傅何时上门、是否需要二次等待配件等等。对此，海尔智家APP升级的“AI自诊断...
家电突发故障，经常会打乱家庭生活节奏。对于大多数消费者而言，传统的报修流程不仅繁琐，而且充满不确定性：不知道哪里坏了、维修师傅何时上门、是否需要二次等待配件等等。对此，海尔智家APP升级的“AI自诊断”功能，利用数字化技术直击售后痛点，让维修服务从此“心中有数”。
在传统模式下，用户发现故障后，通常需要拨打客服电话描述问题，但由于缺乏专业知识，描述往往不准确，还要进行多轮沟通。维修师傅上门排查后，若发现需要更换特定备件，还要再次预约时间，严重影响用户体验。
海尔智家APP升级“AI自诊断”功能后，当用户将设备绑定APP，系统便开始实时监测设备的健康状态。一旦出现异常，系统会率先触发智能自检程序，引导用户进行简单的自主排查，许多假性故障在此环节即可解决。如果确实需维修，用户可一键报单。
更关键的是，后台会将精准的故障代码实时同步给服务兵。这意味着，维修师傅出发前就已知道“病灶”所在，能够实现“带件上门、一次修好”。售后效率提升后，大幅缩短了用户等待时间，也标志着智慧家庭售后服务迈向了“主动智能”新阶段。