家具市场将如何处理这起定制床架纠纷？
2012-04-24 11:51:12   来源：每日商报   评论：0

 

　　去年9月11日，赵先生在秋涛路上的家具市场花5600元订购了一张床架。“我在一家名为古沙的家具店看中了一款床架。”赵先生说，因为床架的款式是订做的，所以赵先生按商家的要求，向家具市场全额支付了费用，并且和家具市场签订了销售合同。

　　　货不对版的床架纠纷处理了五个月

　　合同上注明，商家会在10月30日前交货。“我家是新房装修，就等着安装好床架入住了。”赵先生一直等到11月初，才收到商家送货上门的床架，但他发现实际送上门的床架和之前预订的商品款式上存在着出入。“当初选购时，我就是不喜欢商家的样品，才选了之后对方提供的另外一种颜色。”赵先生说，就因为自己选择了特殊订做的款式，在签合同后，按市场方的要求全额支付了货款，并同意了无质量问题不给予退款的要求，但没想到最后送到家里的床架还是出了问题。

　　当时赵先生发现，床架上包的一层布料和自己之前选择的不符，对方表示让他先用这个床架，公司再给他重做一个，大概半个月的时间送来更换。“我也是考虑到商家开店不容易，便答应了对方的要求，但没想到这一等就是将近5个月。”赵先生说，在那段时间里，他多次联系商家，催促对方送货，但总是没下文。

　　今年3月27日，赵先生接到了商家来电，对方表示床架已做好，想在那周的双休日上门安装，但因清明小长假的关系，那周双休日并不放假，于是赵先生就提出改天的要求，可没想到商家什么也没说就挂断了电话。“当天下午我又接到了市场客服中心的来电，对方也是说上门安装的事情，对方提出可以晚上装，但因我家那几天出了点事，晚上新房里都没有人，于是便拒绝了。”赵先生说，他以为商家还会再和自己约时间，但没想到之后市场方和商家都未再联系自己。

　　商家却称新床架早已做好

　　赵先生称，4月18日他去家具市场向商家了解情况，但发现古沙家具店已经关门了。因为当初是市场方收的货款，并且和赵先生签订的合同，于是他便向家具市场方面反映了情况。“市场方的工作人员说如果要赔付违约金，需要按投诉日期算起。但我之前并没投诉过，那不就没得赔了？家具市场的一位负责人表示，可以把换下来的床架送给我，或者赠送几张优惠卡给我作为补偿。但当我要求对方按合同上的违约条款处理时，直接遭到了拒绝，并表示领导不在自己不能做主。”赵先生说，对于市场方面这样的处理态度，自己难以接受，他希望市场方按合同上的违约赔付条款赔偿。

　　上周，本报致电该家具市场前台，一位工作人员表示：“通过系统查询得知消费者的情况已经反映到工商部门，既然工商已介入，那就要等工商部门的最终处理结果。目前无法给出任何解释和处理方案。”而当记者询问对方如何称呼时，对方表示自己只是前台工作人员拒绝提供姓名。

　　昨天，本报维权记者去家具市场了解情况。该市场客服投诉中心的负责人陈小姐表示，其实床架本身一直都没出问题，存在问题的是床架上的包边布料。2月18日，合同的签订方赵小姐(赵先生的家属)向市场来电进行投诉，之后市场为消费者和生产厂家进行了沟通。3月底，厂家重做了新布料后，市场与赵小姐联系过，并打算约定时间上门安装，但对方有事拒绝了。

　　“因对方表示近期没空，所以工作人员让她有空了联系我们，但没想到4月中旬时，消费者和她的家人直接就来到市场，并提出公司违约要我们给予现金赔偿。”陈小姐说，当时市场提出了把换下的布料赠送给消费者，并且下次来购物时给予一定的打折优惠，却遭到对方拒绝。陈小姐还认为，消费者后来提出的要求，为何当初商家送货上门时不提，而要等到现在才说，“要求现金补偿”这明显是不合理的。上周五，陈小姐又和赵小姐联系过，对方还是拒绝了公司的处理方案，要求等工商的最终判定结果来处理。

　　律师点评

　　浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师说：“如果消费者反映的情况属实，合同方就可能存在违约问题。按合同约定的内容看，消费者付款买特定的型号、材质的家具，按理来说家具会有一定的配套服务，而在服务过程中，没有完成Z规定的内容那就是违约。之后提出的解决方案是一种补救措施，措施内容需双方协商，如消费者对内容不满意，作为合同内权利的一方，可以提出相关的损失赔偿，当然消费者也可提出退货。”