百积木张晓丰:用互联网思维打造省心家装
2015-11-02 10:43:14   来源:中华家居网   评论:0

作为新生代互联网装修平台,百积木自今年三月上线以来,向业主提供招标、设计、装修、建材等家装信息服务,自主研发装修App,打破传统家装行业现状,将业主,工长,监理三方实时互通,直击消费装修难题和痛点,以标准化、便捷化打造轻松装修。

    作为新生代互联网装修平台,百积木自今年三月上线以来,向业主提供招标、设计、装修、建材等家装信息服务,自主研发装修App,打破传统家装行业现状,将业主,工长,监理三方实时互通,直击消费装修难题和痛点,以标准化、便捷化打造轻松装修。2015年10月23日,搜狐焦点家居对百积木创始人张晓丰进行了专访。


  采访时间:2015年10月23日

  采访对象:百积木创始人张晓丰

  采访地点:搜狐媒体大厦3号演播厅

百积木创始人张晓丰

  【记者】欢迎您到搜狐焦点家居做客,请介绍一下百积木公司的情况。

  【张晓丰】百积木是今年3月份开始对外营业的,是互联网家装的一员。我们认为整个家装过程中,用户最痛苦的地方是施工的环节,而不是营销。所以百积木将重点放在了整个家装的施工管理,开发了完善的信息系统和完善的流程,监控整个施工过程,真正让用户做到不用盯着家装。

  【记者】您是否有家装行业从业经验?为什么要投身互联网家装行业中?

  【张晓丰】我之前一直是互联网从业者。我曾经有过一次很不愉快的装修经验,发现家装行业用户的痛点非常多,装修过程中的环节、细节也非常多。作为互联网技术人员,我想互联网是可以在这个行业发挥很大的作用的。传统家装公司把每一单看成一个订单,当家装结束之后,它的服务流程也就结束了。但是互联网家装把每个客户看成一个种子,我们很用心的经营客户,让每一个客户都能成为我们口碑传播的起点。互联网家装公司可以给整个行业带来新的服务理念。

  【记者】您认为传统家装公司存在哪些问题?

  【张晓丰】传统家装公司我觉得有几个不足:

  第一,营销轻管理。很多人把传统家装公司想象成转包的公司,传统家装公司把客户介绍给工长之后就不再过问,用户要花很多心思去跟进整个装修过程。

  第二,装修质量无保证。用户不是专家,在装修过程中,即使自己一直跟进也会出现很多偷工减料的情况,所以用户对整个装修质量也无法放心。

  第三,传统家装公司会收取高额的装修管理费,将工程交给工长之后,工长其实是亏钱的,这时候工长在后期就会做各种增项,用户就会不满。


  【记者】百积木对消费群体的定位是什么?百积木将为客户提供怎么样的服务?

  【张晓丰】百积木刚开始做的时候希望是全定位的,针对不同阶层的用户提供不同的服务。我们现在推出的只有一个产品, 333/㎡半包套餐,有些客户选择独立工长时不太放心,选择家装公司的时候又觉得价位会偏高,这个产品主要针对的是希望家装省心一点的半包客户。

  百积木的服务过程非常透明,最大的特点是,我们有一个庞大的客户微信群,里面有在装的客户和意向型的客户,每一个客户在微信群里面都能够看到其他客户反馈的意见,能看到整个装修过程。在手机客户端和网站上,都有我们工地的实时直播,可以约定参观。

百积木创始人张晓丰接受搜狐焦点家居采访

  【记者】百积木是一个互联网家装公司,与传统家装公司相比,在运营方面有什么样的优势?

  【张晓丰】运营方面,传统家装公司轻管理,但百积木将项目交给工长之后会频繁的介入,而且我们有整套的信息系统,来整理装修中会出现的问题,把这些问题通过监理和信息系统的方式提供给工长,来杜绝问题。整个家装行业在运营实施过程中有两个思路:产业化工人和强有力的监管。产业工人这条路一直走得不是很顺,所以我们现在尝试更加有力的监管,根据用户的施工预算,生成所有家装过程中需要注意的环节,把这些环节同步分发给用户的客户端、工长的手机端和监理的手机端,大家就每一个问题进行确认,系统自己来检查问题是否已经被解决,这就方便了对家装不太了解的客户的家装过程。另一部分,我们通过这样一套完善的知识系统和移动端的提醒,可以杜绝整个家装过程是以来工长个人能力的问题。所以在百积木找工长的时候,不用担心工长个人能力怎么样,我们的系统会提供完善的提醒,来确保施工质量满足要求。

  【记者】互联网对于传统行业的改造,涉及两个方面,一个是线上集客能力,一个是线下服务。百积木在线上集客和线下施工方面采取了哪些措施?

  【张晓丰】在营销方面我们现在的客户都来自于老客户的介绍,并没有花很多钱去投硬广,这也是为什么我们能把价格做下来的原因,因为我们的营销成本是非常低的。我们不会把钱花费在没有什么效果的营销名词的轰炸上,互联网家装以后真正的出路是口碑营销。

  线下施工方面,先说施工增项的问题,增项部分在家装里面,有一部分是合理增项,大家要杜绝的是恶意的漏项和恶意的增项。现在百积木推出的333套餐其实就是针对这个部分,在套餐里,基本上包含了所有家装里面共性的东西,涉及的部分应该是所有互联网家装公司里最全的,就是为了避免后期增项。我们现在跟客户签的合同都是闭口合同,只要用户的设计不改变,费用是不会增加的,如果有增项这样的问题,用户只要在微信群里反馈,其他用户也都会知道,我们敢做到这么透明,就能够保证肯定不会有增项情况发生。

  在工期方面,我们现在给用户承诺的是45个工作日正常施工的工序。这样的一个工期,我们在工期控制上也会有更多的系统,工长每天要向公司汇报工作进度,也会向业主汇报,工期出现任何问题,我们会立刻去解决。

  在施工过程中,我们会有两部分,第一部分是施工材料的部分,我们现在施工的辅料都是由第三方配送,由工长和工人检验。我们不太想依靠个人的自觉,工长和供货方的利益时不相关的,我们给了工长一个奖励,如果他发现材料是假的,我们会奖励工长钱,再去向施工方要钱。这样的一套机制可以保证我们所有的材料都是真的。防止以次充好、偷工减料的现象出现。

  【记者】针对施工环节,我们自建有信息系统?

  【张晓丰】是的。我们针对整个施工的各方都开发了独立的APP,有工长端、设计师端、监理端和公司后台监控,整个过程中的任何信息都可以发布到相关人员的手机上,确保整个信息沟通流程的顺畅。我们也有一套完善的数据库,里面有所有装修里面的质量检查点和各种可能出现的问题,根据用户的预算和可能出现的问题发给工长,在工地会设置信息板,让工长把所有的信息留给工人。

  【记者】百积木现在为客户提供了工长、设计师和监理这几方面的服务,您认为做的最好的是哪方面的服务?

  【张晓丰】百积木的整个思路是通过更有效的监管来做好施工,所以我们现在做得最好的应该是监理工作,监理实际上是独立为整个装修过程负责任。百积木的监理做的非常好的地方,是这些监理是一个独立的小团队,我们会为客户提供2个独立的建立团队,供客户挑选。监理是靠提成来获得收益的,所以会真正站在用户的角度上考虑,这种机制现在是非常健全的,百积木的到很多客户的认可也是由于我们的监理服务。

  【记者】百积木成立这半年多以来,已经完成装修的客户的施工评价如何?

  【张晓丰】我们的客户反馈非常好,昨天还有用户送来锦旗,可以算是我在家装行业见过的第一个锦旗。客户对于家装的要求非常高,让用户觉得还不错已经很好了。我们能拿到用户的锦旗,说明我们的施工质量能够让客户满意,工长和设计师和监理是付出了很多实际努力的。这应该是互联网思维和互联网服务的胜利。

  【记者】百积木在自身发展方面未来有何规划?

  【张晓丰】将来我们会推出更多的产品线,一个是针对工长的直达工长服务,这样价格会更低,还有一个是针对高端用户推出的装修托管服务,我们会帮用户设计,帮助施工,盯紧装修的所有过程,让用户做到极致的省心。

  【记者】目前有很多新兴的互联网家装公司已经吸引了资本方面的注意,有的已经拿到了投资,那么百积木有没有这方面的打算?

  【张晓丰】百积木在最早的时候拿到了投资来做前面的东西,但是我们现在对资本并不是特别渴求。一个是因为我们并不觉得非常快的资本扩张能够带来很大的变化,我们现在依然花很多时间优化内部的对装修各个细节的管控,所以我们的单量也一直控制在现在的范围,所以我们对资本并不是那么着急。我们是想等能够确保把装修做到万无一失的时候,我们才会考虑去扩张。

  【记者】您对互联网家装未来发展作何预测?

  【张晓丰】我觉得互联网家装是最近炒起来的名词,今年虽然有很多互联网家装起来,但是可能有90%还会垮掉,因为我看到很多互联网家装公司与传统家装公司一样重营销、轻管理。我认为真正的互联网家装公司必须投入巨大的精力,真正把后期的服务做好,沉下心来,把施工和交付过程做到完美。。百积木希望未来成为整个家装行业的榜样。

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