真诚到永远:从服务到支撑海尔生态的蜕变
2016-03-22 14:56:23   来源:中华家居网   评论:0

真诚到永远!这句只有五个字却响彻大江南北的口号,曾经深深的烙在无数消费者的脑海中。凭借真诚到永远这一服务理念,海尔成为全球家电行业一个响当当的品牌。历经三十多年,海尔以真诚到永远作为品牌发布会的主题


真诚到永远!这句只有五个字却响彻大江南北的口号,曾经深深的烙在无数消费者的脑海中。凭借“真诚到永远”这一服务理念,海尔成为全球家电行业一个响当当的品牌。历经三十多年,海尔以“真诚到永远”作为品牌发布会的主题。至此,真诚到永远,已经完成了从服务理念到生态的华丽变身。

真诚到永远背后的生态

互联网时代大潮来临,家电行业面临转型的挑战。从最早提出向互联网转型,到重新定义“真诚到永远”,海尔的全新智慧生态已经初具规模。在这样一个背景下,海尔将“真诚到永远”作为品牌发布会的主题就不足为奇了。

最初,海尔提出“真诚到永远”的服务理念,旨在通过服务改善用户体验,提升海尔的品牌形象。在向互联网转型的关口,海尔再次重提“真诚到永远”的理念,这着实让人有些费解。跳出现有的思维圈子,再来看就会发现海尔真诚到永远服务理念背后,是向互联网转型的智能家居生态。

眼下,智能家居在互联互通上存在诸多垢病,根源在于用户需求被忽略。基于这样的情况,海尔提出以用户需求为中心,建立全球首个全开放、全透明的生态体系,寻找到了破题入口。

在发布会上,依托U+APP,海尔七大互联工厂,众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通。借助海尔智慧生活平台,研发人员可以与用户通过在攸关方之间构建一种共同参与、互相信任的机制和生态圈,真正实现了“产消合一”。至此,全新的智慧平台将海尔与消费者之间的鸿沟打破,实现了沟通无距离。

借助开放的互联网,用户可以通过海尔智慧生活平台,查看七大互联网工厂的状态。与此同时,海尔互联网工厂不仅实现了全自动生产,还依托智慧平台向用户提供生活全流程的可视化服务。毋庸置疑,海尔智慧平台的核心,仍然秉承真诚为用户的理念。开放和透明的海尔智慧平台,不过是海尔“真诚到永远”服务理念的一种升级。

硕果累累的海尔智慧生态

从今年家博会参展的产品来看,智慧家电是一道亮丽的风景线。作为全球智慧家电引领者的海尔自然成为焦点,在品牌发布会上一口气发布了洗护、用水、空气、美食、娱乐等生态圈的最新“网器”成果。

以海尔美食生态圈的明星产品馨厨冰箱来说,通过人脸识别、食物识别、全语音交互等创新技术,实现了冰箱与用户的双向交流。馨厨冰箱还接入豆果网、苏宁易购等多家企业资源,用户可以直接下单、搜索百万菜谱并采购食材,搭建起了全方位的美食生态圈,共同打造智慧快乐厨房服务体系,构建饮食、娱乐、购物、交流等生态链,将产品变成具备智能感知和情感交流的互联网终端,从普通智能升级到“超级智能”。

在海尔的视野里,电器已经不是“器”,而是“网”,是一个个向用户全开放、全透明的智慧生态圈。此次海尔U+智慧生活平台对七大智慧生态圈进行了全新升级,对生态圈场景商务模式进行了全面落地。场景商务的推出,不仅为用户提供了一站解决方案,还实现了生态圈内资源方的共赢。

从亮相的各个生态圈成果来看,海尔智慧生态不仅颠覆了海尔原有的生态,还颠覆了家电行业过于封闭的生态体系。将用户利益和需求放在首位,依托U+智慧生活平台与互联工厂与外界实现了互联互通,这是海尔的智能家居战略理念。事实证明,海尔“真诚到永远”的理念,已经结出了七大生态圈的硕果。

智慧生态用真诚打动用户

海尔的智慧生态,并非简单的实现了家电与用户的互联互通。其本质是海尔从设计到制造等多个环节针对用户体验提升的战略。战略升级的背后,是为用户着想的真诚理念在驱动。

在家电产品的设计上,海尔推崇消费者需求第一的理念。空调病这一行业顽疾由来已久,在家博会上展出的海尔天樽空调,用全新的送风模式解决了空调病的问题。据悉,天樽空调全新送风模式的灵感,得益于设计人员与消费者在交互机制,在海量的交互数据中,海尔梳理出普遍的用户痛点,给出解决方案。由此不难看出,海尔与用户无时无刻的交互已经成为产业的重要部分。

今天的用户需要定制化的产品。在实际生活中,每一位消费者对家电产品的外观要求都是不同的。以冰箱这一产品来说,有人喜欢黑色的面板,有人喜欢五颜六色的面板,还家人想将自己的照片印在冰箱面板上……针对消费者的这一需求,海尔定制众创汇在行业内率先搭建完成了开放的用户交互定制平台,依托互联工厂,通过大规模定制来实现生产者和消费者统一。

通过不断优化升级,海尔众创汇定制平台,已经实现了用户端到互联网工厂的互联互通。用户在线下单并订制后,众创汇定制平台会自动安排生产。由于定制家电成本高昂,很多家电品牌并不提供定制化服务。借助互联网和海尔智慧生态平台,海尔将高端的定制化服务提供给消费者,颠覆了定制一直是奢侈品行业专属的陈规。

高度自动化的互联网工厂,能够为用户提供定制生产的众创汇平台,都是为了消费者的需求服务。而海尔的智慧平台,同样是为了将消费者的每一个诉求,实时传递到设计人员,这种家电制造体系的改变,折射出海尔真诚为用户的理念。正是因为这一理念,海尔的智慧家电战略才能结出硕果。

三十多年的努力,“真诚到永远”的服务理念成就了海尔这个全球知名的家电品牌,这是海尔将用户利益放在首位的必然结果。在智能家电时代,海尔重新解读“真诚到永远”,仍旧是重申用户利益至上的理念。从用户需求出发,海尔的“真诚“必将成为支撑海尔智能生态前进的驱动力。

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