京城家居市场 用“心”推“新”
2012-03-31 13:53:46   来源：北青网   评论：0

明码实价 开设夜场 亮出实惠———　

　　今年3·15，广厦时代展示了家居市场的新老问题，同时，介绍了推出的一系列服务举措，包括带动行业剔除虚高标价让价格归真，关注低收入群体的家居需求，帮助老房子居住者翻新生活，为老客户无偿提供检查修理服务等等，家居品牌不再一味追求大单、大客户，而是将更多精力下探，深挖售后服务。

　　这些举措有的已成为被效仿的榜样，有的仅仅才是新鲜出炉。在今年春季装修之时，我们替消费者做个总结，让您在装修路上有所参考。

　　【明码实价】

　　居然之家 将“明码实价”进行到底

　　不鼓励砍价，引导品牌亮出真价格，居然之家的明码实价自推出半个月来，依然令家居市场大幅震荡。很多品牌价格下调15%-20%，亮出了多年来真正的成交价。

　　尽管有些消费者不习惯不砍价，尽管还有一些品牌为了短期效益暗箱操作价格游戏，但明码实价确会继续逆风前行。居然之家总裁汪林朋表示，此举对家居市场价格猫腻的清理作用需要时间来证明。明码实价的最终目的是让家具建材产品的原价“归真”，遏制虚高标价和肆意打折的行为。商户向消费者销售商品和提供服务时必须公开明码标价，并按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。不讨价还价是“明码实价”的核心，不讨价还价是“货真价实”的诚信回归。

　　阔达装饰 给设计装修明码标价

　　去年7月，阔达装饰位于十里河家具大道的“1:1成品家装体验馆”正式开业。客厅、卧室、厨房、卫浴间不再分割，以1:1的比例建造热门户型样板间是阔达大店的特色之一。同时，阔达也用给每一种风格的样板间明码标价的方式，解决了消费者心中“给一套65平方米的房子装出简欧风格，要花多少钱”的类似疑问。近期笔者在对该店进行探访时看到，一套65平方米二室一厅装成简欧风格的房间，除家具家电外装修总价为46600元。若在家装公司提供的主材替换名单中寻找喜爱的产品更换，无需加钱；但要选了主材替换名单之外的品牌或产品总价则需有一定调整。

　　【提供便利】

　　红星美凯龙 推保障房家具 办家居夜场

　　针对白天没有时间购物的消费者开设家居“夜场”；针对保障性住房市场，组织品牌专门定制“偏小尺寸多功能”的家具；为老房翻新消费者着想，将家具以旧换新升级为“以旧惠新”，发放补贴之外帮助消费者找到旧家具的更好用途。

　　为了让高中低端消费群都得到改善家居的帮助，红星美凯龙启动上述“居者优其屋”9项系列服务。据红星美凯龙京沪及西南大区总经理王伟介绍，人人都有改善居住空间的需求，但不同消费群的细微愿望各不相同，未来红星美凯龙将把服务分层做细，让品牌与消费者之间建立更便捷的联系。另外，不仅是简单售卖，红星美凯龙每个商场将建立免费设计中心，帮助有需要的消费者进行免费设计和咨询。

　　城外诚家居广场 原地拓展满足家居消费一站式

　　经过近一年的改造升级，2012年到城外诚买家居产品除了可以逛儿童、红木、欧美、办公家具和家居饰品等九大主题卖场外，还有曲美家具品牌店、比邻乡村风格店和天一美家主题店3个家居品牌独立店可逛。而肯德基北京唯一一家“火车餐厅”也将落户城外诚。城外诚总经理刘长河表示，除卖场内品牌店之外，在周边引入不同家居风格的独立店，是为消费者提供一站式家居消费，并买着放心、买着便利。此外，天猫爱蜂潮的线下体验店也由四惠“搬迁”至城外诚内，初定今年5月开业。作为传统卖场的城外诚这次深度触网是否成功暂且不论，但传统与现代模式相结合的销售方式却值得消费者关注与支持。

　　【经济实惠】

　　蓝景丽家丽泽家居城 　推出中低价位家居套餐

　　今年2月，在历时两个月的装修改造后，蓝景丽家丽泽家居城由以往只卖单一建材产品，转变为家具、建材两手抓的全业态形式。据蓝景丽家家居广场总经理尹勃介绍，丽泽店此次的换装升级主要为满足更多西南城消费群体的装修需求，也为保障房业主置家提供便利。变身后的蓝景丽家丽泽店添加近万平方米的家具展厅，引入东方百盛、联邦、国安佳美、求实、大自然等40余个国内家具品牌。目前已经推出中低价位“家居套餐”，以满足保障房业主对“品牌+实惠”的需求。此外，卖场引入苏宁电器，以便实现家具、建材、家电一站购齐。

　　百强家具 开辟保障房家具专区

　　购买保障房的用户，虽然消费水平有一定的限制，但他们购买家具和装修家的时候更加谨慎、更注重细节质量。为此，百强家具将简约而不简单的设计精髓容纳进保障房家具设计中，并推出面向此部分消费者的特殊家具。同时，为了让消费者对家具的风格、摆放方式心中有数，百强国际家居二层开辟了“保障房家具专区”，百强欧福莱、百强衣帽间、百强强光等多款板式家具，都普遍为保障房业主亮出比以往价格便宜二到三成的价格。另外，在百强国际家居总店，持有保障房合同或户型图的消费者还可以获得免费居家布置咨询设计以及独有的纪念品等。

　　【老房翻新】

　　实创装饰 “好邻居计划”为老房终身保修

　　时间长、噪音大、怕影响邻居起居以及后期小件维修不被重视无保障等顽疾，仍然致使多数业主“懒得”为旧房换新颜。为此，实创装饰推出“好邻居计划”及“基础工程终身保修”与“同步施工环保低噪”计划，对旧房改造设置对位服务。据实创装饰董事长孙威介绍，“好邻居计划”主要针对北京区域内同一小区的老房团装业主。参与该计划即可享受28天工期、基础工程终身保修、团装返现等专属特权。而用户在邻里团装时还可免费享受部分主材升级以及先进的地板无尘安装工艺等。此外，“好邻居计划”以外的消费者，只要交付装修价格2%-5%不等的费用，也可享受终身保修服务。

　　“老房专家”今朝装饰 推局部装修套餐

　　局部装修小活儿没人管的现象有望得到缓解，“老房装修专家”今朝装饰已经推出局部装修业务。据今朝装饰副总经理汪晓兵介绍，包括13800元厨房装修套餐、11800元卫生间装修套餐和老房其他局部装修在内，今朝装饰将专业的老房装修服务模式及工程保证延伸到局部装修。据了解，对于老房装修，品牌家装公司一直都以“整套重装”为主，对于仅仅墙面翻新、厨房重装、卫生间翻新等项目兴趣不大，这是因为局部装修施工难度大、成品保护成本高、售后易纠纷、利润微薄、运料麻烦。经过一年总结研发，今朝装饰分析了局部装修中的难点和重点，制定出专业局装解决方案。本版文并摄/王思菲

　　【防范欺诈】

　　博洛尼装饰 首推大众点评选工长

　　装修谁都想要“好工长”，但好工长怎么好消费者并不知道。为此，博洛尼装饰想出了一套办法。据博洛尼装饰品牌推广部总监林周勇介绍，博洛尼推出一种“点评式”自选工长方式，消费者开工之后会得到一部手机，可以将工地上不满意情况甚至纠纷发送至公司内部平台，该平台自动为各工长及队伍评分排序，借以形成监督作用。博洛尼集团CEO蔡明进一步解释，博洛尼想的办法是“让施工人员不想增项”，不去动蒙骗消费者的脑筋，这就需要他们获得足够的回报。博洛尼将行业普遍的家装公司与工队的结算比例从4:6调整至3:7，主动让利给工队，希望施工人员把所有精力放在施工本身。

　　东易日盛 盯工地靠3G系统帮忙

　　工作繁忙、身体不适或因其他原因无法频繁进出自家装修工地的消费者，足不出户便可盯工地了。今年3月，东易日盛装饰为了给消费者提供便利，让装修更透明，推出了“3G智能管控系统”。施工过程随时拍照上传，无需施工到达现场，业主随时能在网上监控装修进度；施工过程透明，为装修规范化上了保险；公开服务团队人员名单，消费者可直接找到责任人，省时省心因此不再是空谈。不过，除了网络平台的后台升级与施工过程的严格把关外，更贴近消费者的体贴服务也不能少。比如，增加视频监控系统、施工进度短信通知、对业主提问及时回复以及提供交流沟通与分享投诉公共平台等。

　　【服务到家】

　　欧派橱柜 登门“问诊”为老客户修橱柜

　　橱柜用上几年后，常常会出现一些小问题，如果不及时发现和修理，将会引发大问题。为此，专业橱柜制造商欧派启动“金尊服务计划”，主动入户为老客户修理橱柜。据欧派北京公司总经理高进介绍，橱柜是最复杂功能最强的家具，使用频率高，容易引发五金件不好用、台面变形等问题。为此，欧派建立快速反应队，将主动针对使用一年以上的欧派橱柜用户进行入户检修，以防患于未然。检修中将重点查找7个方面的问题：台面抛光、厨电检修、百货配件调试、门板调试、洗手盘下水装置的检查和测试、漏水的检查和处理以及客户的特殊需求。