一颗真诚的心!业之峰持续建设新商业文明
2020-01-14 11:17:25   来源:   评论:0 点击:

  2012年5月的母亲节,一部公益微电影《妈妈的一封信》突然在网络上热播,迅速引发很多人的关注和共鸣。作为该片的联合出品方,业之峰装饰也因此被客户评为有温度的装修。  在企业文化上,业之峰是一家有天赋

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  2012年5月的母亲节,一部公益微电影《妈妈的一封信》突然在网络上热播,迅速引发很多人的关注和共鸣。作为该片的联合出品方,业之峰装饰也因此被客户评为“有温度的装修”。
 
  在企业文化上,业之峰是一家有“天赋”的公司。成立二十余年来,它始终把客户需求放在首位,秉持“为难自己,成就客户”的服务理念。每做一件事情,业之峰人都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。
 
  2019年年初,业之峰又确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,业之峰提出了“一心一拉三推”的策略。
 
  其中,“一心”指的是良知清澈,拥有一颗真诚为客户服务的心。业之峰要建设新商业文明,与客户建立心与心的链接,助力成就万千美满家庭。
 
  秉持着一颗真诚为客户服务的心,在刚刚过去的2019年,业之峰董事长张钧做了三件事:发布一个公众号,给客户写了两封信。
 
  从2019年1月22日开始,在微信上搜索“业之峰张钧”,就可以找到 “业之峰张钧个人号”的公众号,它是业之峰集团董事长张钧的个人号。通过这个公众号,张钧与客户搭建了一个“心与心的沟通平台”。
 
  张钧承诺:会在这里第一时间听到您的声音,第一时间给您回复,第一时间优化改进。客户的意见和建议就是我们成长的动力!
 
  随后,张钧还给客户写了第一封信——《做您一生可信赖的朋友》。张钧想借这封信开始,表达他的意愿,聆听客户的心声,关注客户的需要,与客户站在一起,督促业之峰的产品和服务持续改进,希望得到广大客户的支持!
 
  在信中他表示,通过个人微信号,客户有事可以直接与他互联互通,他承诺,客户的每一条信息都会得到他及时的关注和回应。希望通过全体业之峰人的努力,为客户提供一个更加温馨舒适、幸福美满的家。
 
  2019年4月15日,张钧再接再厉,又给客户写了第二封信——《致即将过保用户的一封信》,向两年即将过保客户做出服务升级。
 
  张钧决定,升级服务的接触点,在基础工程保修两年期满前三个月时,客户人员会联系用户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。
 
  未来,业之峰还将继续贯彻并执行“一心一拉三推”策略,与客户建立心与心的链接,助力成就万千美满家庭,同时也推动业之峰实现复合式增长!

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